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目前分類:旅客服務 (11)

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【陳啟明/桃園機場報導】31名11月29日前往泰國遊玩的旅客,預計今天清晨6時許抵台,但由於航班延誤,導致該班機無法順利起飛,機上所有旅客因此轉搭其他航空公司班機返台,延誤5個多小時,再加上行李無法順利拿到,氣的在機場大罵華航處理不當,希望華航能給一個交代。
 
旅客鄭先生說:上個月29日去泰國就已經延誤2個多小時,今天回來延誤更久,甚至連行李都沒法拿到,讓大家在機場枯等,雖然最後行李順利取回,但團員們仍痛批華航處理不當,希望華航能給予賠償。
 
華航表示,由於原訂起飛的班機臨時故障,所以安排旅客轉搭其他航空公司班機返台,才會造成行李延誤的問題發生,對於造成旅客的不便,華航表示抱歉,並會依規定給予旅客合理的補償。

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【李姿慧╱台北報導】廉價航空票價是一般航空的五到六成,吸引不少人搭乘;立委昨公布,旅行社自行統計赴日搭廉航爭議,到去年累計已近六百件。民航局回應,擬成立廉航消費爭議處理中心,爭議過多的業者除限期改善,重大且不改善者,將建議對方國的民航單位限制其營運或停航。
立委李昆澤質詢指出,近九年來已有十一家廉航在台載客,累積到年底將逾一百五十萬人次搭乘,但廉航運送條款有不少陷阱,如取消或更改航班不必通知也不用負責,退票、機上選位、喝水都要加錢,官網甚至沒中文,或攸關旅客權益部分寫英文。
李昆澤說,想投訴廉航只能打國外電話,或國內有辦事處卻不接電話,導致投訴無門,要求民航局成立廉航消費爭議處理中心,重大爭議且不改善者,應嚴格限制營運。

「怕丟包寧多花錢」

民航局今年一到九月接獲九十二件廉航申訴,年底前將評估成立消費爭議處理中心,也會研擬建議廉航所屬國家的民航單位,限制不良業者營運。不願具名的廉航業者回應,網路訂票者會留電話或電郵,更改航班都會通知,網站也寫明規定,很多糾紛是乘客未先看清楚。民眾王小姐說,搭廉航怕被丟包,寧可多花點錢搭一般航空。 


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10 月份開始遠東航空除了提了提供班機時刻表上面的服務之外,遠東航空另外有提供18 條國機班線的包機服務,包括桃園飛柬埔寨吳哥窟、菲律賓宿霧、越南峴港、韓國清州、日本高知與日本北九州航線高雄飛韓國釜山、光州、清州、濟州、馬來西亞沙巴、柬埔寨吳哥窟、日本琉球、熊本、長崎、岡山、高松與菲律賓宿霧等航線。歡迎舊雨新知一起跟隨 FAT 飛機遨遊世界其他國家。

您對於遠東航空所提供的哪一條包機航線有興趣呢?  <-- 迎踴躍提供您保貴的意見


 

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遠東航空為了提高消費者購買機票的便利性,今年特別針對網路訂購機票的部份進行改版作業,深獲消費者好評。為了讓消費者可以更加熟悉網路訂票流程的步驟,特別製作網路訂票流程的操作書明電子書如下:


 

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你是模型飛機迷嗎? 遠航最近推出 MD80 系列的模型飛機,反應非常熱烈喔!

FAT 3D 立體拼圖,讓您體會真正的 FAT 飛機喔! 

 

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從 2013 年 6 月 20 日開始,遠東航空公司與台灣最大的通路商 7-11 便利超商合作,在台灣超過 4800 家的 7-11 超商 IBON 上面可以直接訂購遠東航空的國內機票,非常的方便。

在訂購 IBON 上面訂購遠東航空公司機票的流程如下:

(目前在 IBON 上面提供兩種付款的方式:現金、信用卡,底下的說明是以在 7-11 當場付現金為範例做說明)

在 IBON 主畫面選擇購票項目
 投影片1.JPG    
選擇交通票項目
 投影片2.JPG                   
選擇遠東航空項目
 投影片3.JPG
 選擇訂位付款項目
 投影片4.JPG
 閱讀購票須知之後,選擇同意,我接受項目
 投影片5.JPG
 選擇啟程地
 投影片6.JPG
 選擇目的地
 投影片7.JPG
 選擇行程 (單程或是來回)
 投影片8.JPG
 選擇 去程日期 (如果有回程,下一步是選擇回程日期)
 投影片9.JPG
 選擇搭乘人數 (請選擇適當的身分別:成人、兒童、敬老、離島居民、愛心)
 投影片10.JPG
 選擇搭乘班次及適用票價
 投影片11.JPG
 確認訂位資訊
 投影片12.JPG
 閱讀購種使用規定之後,選擇同意,進行下一步項目
 投影片13.JPG
 輸入旅客資訊
 投影片14.JPG
 確認聯絡人
 投影片15.JPG
 輸入聯絡人資訊
 投影片16.JPG
 選擇付款方式(本範例是選門市付現金)
 投影片17.JPG
 確認訂位明細後,選擇確認,列印取票憑證項目
 投影片18.JPG
 列印繳費單
 投影片19.JPG
 憑繳費單到門市櫃台付費,並取得票卷
 投影片20.JPG

IBON 滿意度調查 

如果有任何訂位問題,請洽遠東航空公司

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遠東航空目前除了7月底已經先飛的高雄─南昌定期包機,9月24日將飛高雄─太原,兩航線都是每周一班,10月1日起則規畫開出18條包機新航線,包括桃園飛柬埔寨吳哥窟、菲律賓宿霧、越南峴港、韓國清州、日本高知與日本北九州航線高雄飛韓國釜山、光州、清州、濟州、馬來西亞沙巴、柬埔寨吳哥窟、日本琉球、熊本、長崎、岡山、高松與菲律賓宿霧等航線。



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空中精品介紹(電子書版)

 

 

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遠東航空跟國內最大的連鎖超商 7-11 合作,自 2013/6/20 開始,在全國超過 4800 家的 7-11 門市就可以透過 IBON 直接購買國內機票,為了提升客戶的服務品質,特別製作IBON 購買機票滿意度調查,懇請大家幫忙。

如何在 IBON 訂購遠東航空機票



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遠東航空為慶祝ibon購票系統上線,自6月20日起推出的超值優惠價暨憑券送PIZZA活動,獲得離島居民與旅客們的熱烈迴響,今活動延長至9月30日,集兩張ibon購票憑根也能夠換PIZZA喔!!
 
遍佈全台超過4,800家的7-ELEVEN 門市ibon便利生活站,便捷的購票通路使得遠東航空國內線機票甫一上線,立即獲得旅客的熱烈支持,尤其在暑假旅遊旺季更是一票難求,為感謝民眾選擇遠東航空作為出遊首選,原於7月31日截止的搭機送PIZZA活動,將延長至9月30日。自8月1日起至9月30日止,凡持ibon便利生活站購買之金門航線限量優惠促銷票種(含成人票及離島居民優惠票),於遠東航空櫃檯劃位搭乘的旅客,憑兩張ibon券即可兌換必勝客六吋PIZZA一個。(註:兩張ibon券必須為同一人搭乘方可兌換,本PIZZA兌換券可透過電話或至門市訂購時使用,惟需於2014年12月31日前完成兌換。)
 
遠東航空持續在提升服務品質方面努力,也感謝廣大旅客長期以來的支持,遠航將陸續與各界合作推出優惠措施來回饋社會,歡迎旅客多多選擇遠航安全、優質且貼心的空中服務。
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從 2013 年 6 月 20 日開始,遠東航空公司與台灣最大的通路商 7-11 便利超商合作,在台灣超過 4800 家的 7-11 超商 IBON 上面可以直接訂購遠東航空的國內機票,非常的方便。

在訂購 IBON 上面訂購遠東航空公司機票的流程如下:

(目前在 IBON 上面提供兩種付款的方式:現金、信用卡,底下的說明是以在 7-11 當場付現金為範例做說明)

在 IBON 主畫面選擇購票項目
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 憑繳費單到門市櫃台付費,並取得票卷
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