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【陳如嬌╱台北報導】日本香草航空前天在台開賣台北─東京機票，單程三百八十八元吸引民眾搶票，造成電腦系統當機，許多人被重複扣款，還有人取消行程被罰九千元，卻投訴無門，氣得大罵「爛透了」。民航局表示，香草航空在台未設分公司，仍需有受理投訴窗口，若不改善，依法可暫停部分或全部營業，最重可撤銷航線證書。

投訴找不到窗口

《蘋果》接獲許多投訴，指香草航空網站一開賣就狀況連連，搶到機票後當機，按重新整理卻一再被扣款，有人被扣了十幾次、總價變五、六千元。民眾劉先生說，他搶到不可取消和變更的優惠機票，因網頁有「變更」按鈕，好奇一按，機票被取消、還被罰九千元取消手續費，他質疑沒先告知取消要收費，要投訴卻找不到窗口。
香草航空台灣總代理萬鈞旅行社聲稱，總公司沒授權處理投訴，但確實有接到重覆扣款的反映，現無法回應，已向總公司報告，暫不清楚會如何處理，原則上沒訂位成功者會全數退款。
民航局強調，香草航空須好好處理機票權益問題，也須在台設立申訴受理窗口，將要求對方改善，否則依《民航法》可暫停部分或全部營業，最重可撤銷航線證書。

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